木の良さを引き出すこと

近藤建設では、営業の担当者だけがお客様の窓口になるわけではありません。
私たち設計の人間も、担当者と一緒にお伺いして、ご要望をお聞きし、ご提案するほか、お越しいただいたお客様にご挨拶したり、声をかけられた者がどの部署であっても親身に対応するなど、親戚づきあいの“KONDOグループ”の言葉そのままに、お客様と接しています。
私たち設計も、お客様のお話をもとに、その生活をイメージしながら、木というすぐれた素材を活かした家づくりのお手伝いをしております。
お客様のご要望、といっても、ご家族一人ひとりのご意見がありますから、おっしゃったことをそのままカタチにする、ということにはなりません。お客様が認識しておられる顕在ニーズ、加えて、はっきりと口に出されない潜在ニーズをつかみ、そこからご家族の意見をまとめ上げていきます。
ご提案に対して、「そのときは譲歩するしかないな、と思ったけれども、沢田さんの言ったとおりにしてよかった」とおっしゃっていただき、ご満足いただくことをとてもうれしく思いますし、やりがいを感じます。

 

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• お客様の身近な存在であること
• 木の良さを引き出すこと
• たゆまずに技術を磨くこと

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